1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de réservation, d’organisation et de vente des prestations proposées par SISKODIA & CO, exploitant la marque OHNA, via son site internet www.ohnatravel.com.

OHNA propose des voyages surprises et personnalisés, principalement en Afrique subsaharienne, conçus selon les préférences, contraintes et envies communiquées par le client.

 

2. Concept du voyage surprise

Le concept OHNA repose sur le voyage surprise.

En validant sa réservation, le client accepte que la destination de son voyage soit révélée à une date définie avant le départ selon la formule choisie.

Le client reconnaît que la destination exacte peut ne pas être connue au moment de la réservation ou de la validation du devis, conformément au concept de surprise proposé par OHNA.

OHNA s’engage toutefois à concevoir le voyage en tenant compte des informations communiquées par le client, notamment ses préférences, contraintes, destinations à éviter, budget, rythme de voyage, niveau de confort souhaité et besoins particuliers.

3. Prestations proposées

Selon le devis validé par le client, les prestations peuvent inclure notamment :

• les vols aller-retour ;
• l’hébergement ;
• les petits-déjeuners lorsque ceux-ci sont inclus dans l’hébergement ;
• les transferts principaux ;
  une expérience signature OHNA ;
• l’organisation du voyage ;
• l’accompagnement avant le départ ;
• l’assistance et le suivi liés au voyage ;
• des options ou services complémentaires.

Les prestations effectivement incluses sont exclusivement celles mentionnées dans le devis ou le contrat transmis au client.

Sauf mention contraire dans le devis, les repas autres que les petits-déjeuners, les activités additionnelles, les dépenses personnelles, les assurances, les frais de visa, les frais administratifs et les dépenses sur place ne sont pas inclus.

 

4. Devis et réservation

Après réception du questionnaire voyageur, OHNA analyse les informations transmises afin de construire une proposition adaptée.
La réservation devient effective uniquement après :

• validation du devis par le client ;
• signature des documents contractuels éventuels ;
• paiement de l’acompte ou du montant demandé ;
• confirmation des disponibilités auprès des partenaires concernés.

OHNA se réserve le droit de refuser ou de reporter une réservation en cas d’informations incomplètes, de non-paiement, d’indisponibilité, de contraintes administratives, de sécurité ou de faisabilité.

 

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Les tarifs peuvent varier selon plusieurs éléments, notamment :

• la période de voyage ;
• la durée du séjour ;
• les disponibilités aériennes ;
• les disponibilités hôtelières ;
• le niveau de confort souhaité ;
• les prestations sélectionnées ;
• les contraintes administratives ou logistiques.

Le prix définitif est celui figurant dans le devis ou contrat validé par le client.

 

6. Paiement

Les modalités de paiement sont précisées dans le devis ou le contrat transmis au client.

OHNA peut proposer un paiement échelonné, dans la limite des conditions définies au moment de la réservation.

Le solde du voyage doit être réglé avant le départ selon le calendrier communiqué au client. À défaut de paiement dans les délais, OHNA se réserve le droit de suspendre ou d’annuler les prestations concernées.

7. Budget communiqué par le client

Le client communique un budget souhaité dans le cadre du questionnaire ou des échanges préparatoires.

OHNA construit chaque proposition de voyage en tenant compte du budget communiqué par le client, sous réserve des disponibilités, de la période de voyage et des prestations souhaitées.

8. Modifications à la demande du client

Toute demande de modification après validation du devis peut entraîner une modification du prix, des frais supplémentaires ou une indisponibilité de certaines prestations.

OHNA fera ses meilleurs efforts pour répondre aux demandes de modification, sans garantie de faisabilité.

9. Annulation par le client

Les conditions d’annulation sont précisées dans le devis, le contrat ou les conditions particulières transmises au client.

Certaines prestations réservées auprès de compagnies aériennes, hébergements, réceptifs, prestataires locaux ou partenaires peuvent être non modifiables ou non remboursables.

Le client est invité à souscrire une assurance voyage adaptée afin de couvrir certains risques d’annulation, d’assistance ou d’imprévus.

10. Modification ou annulation par OHNA

OHNA peut être amenée à modifier certains éléments du voyage en cas d’indisponibilité, de contrainte locale, d’impératif de sécurité, de conditions météorologiques, de force majeure, de décision administrative ou de défaillance d’un prestataire.

Dans la mesure du possible, OHNA proposera une solution alternative équivalente ou adaptée.

11. Documents administratifs, visas et formalités

Le client est responsable de la validité et de la conformité de ses documents de voyage, notamment :

• passeport ;
• carte d’identité ;
• visa ;
• autorisation d’entrée ;
• carnet de vaccination ;
• documents exigés par les autorités locales.

OHNA peut accompagner le client dans l’identification des formalités nécessaires, mais ne peut garantir l’obtention d’un visa, d’une autorisation administrative ou d’un accord des autorités compétentes.

Les frais de visa, frais administratifs, vaccins ou démarches spécifiques restent à la charge du client, sauf mention contraire dans le devis.

12. Santé, vaccins et conditions de voyage

Le client doit s’assurer que son état de santé est compatible avec le voyage envisagé.

OHNA peut communiquer des informations générales relatives aux recommandations sanitaires, mais celles-ci ne remplacent pas un avis médical.

Le client est invité à consulter un professionnel de santé ou un centre de vaccination international avant le départ.

13. Assurance voyage

OHNA peut proposer au client une assurance voyage adaptée à son séjour.

Le client reste libre de souscrire ou non une assurance proposée par OHNA ou par un autre organisme.

Les garanties, exclusions, plafonds, conditions et modalités de remboursement dépendent exclusivement du contrat d’assurance souscrit.

OHNA ne saurait être tenue responsable d’un refus de prise en charge par l’assureur.

14. Responsabilité

OHNA agit en qualité d’organisateur et d’intermédiaire auprès de différents partenaires et prestataires sélectionnés dans le cadre de l’organisation du voyage.

OHNA ne saurait être tenue responsable des événements imputables au client, à un tiers, à un prestataire, à une autorité administrative, à un transporteur, ou à un cas de force majeure.

Le client s’engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour. Toute erreur, omission ou information inexacte transmise par le client peut avoir un impact sur le voyage et ne saurait engager la responsabilité d’OHNA.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation et de l’organisation du voyage sont traitées conformément à la Politique de confidentialité / RGPD disponible sur le site.

16. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à OHNA à l’adresse suivante :
info@ohnatravel.com

Le client est invité à signaler toute difficulté pendant le voyage afin de permettre à OHNA ou à ses partenaires de proposer une solution lorsque cela est possible.

17. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure.